Бизнес уведомления ВК — это «плюшка», преимущественно, для админов и модераторов сообществ. Представляет собой удобный инструмент для обратной связи с клиентами. Если объяснить максимально просто — это активация диалогов не с отдельным пользователем, а, напрямую, со страницей бизнеса. То есть, если в сообществе ВКонтакте включены бизнес уведомления, потенциальные клиенты не будут докучать админам в личку, а смогут сразу написать «группе».
Со стороны обычных людей, чаты с коммерческими группами никак не отличаются от обычных чатов с друзьями или знакомыми. Если вы когда-то начинали переписку с сообществом, позже сможете найти ее в списке всех своих бесед. А вот, со стороны редакторов и владельцев пабликов, разница существенна — эти диалоги и уведомления не смешиваются с личными чатами, более того, есть возможность переключаться с уведомлений от сообщества на личные.
Чтобы включить бизнес уведомления, нужно лишь зайти в раздел «Управление» нужной группы и включить «Сообщения». Опция работает в любом паблике, она бесплатная и бессрочная. При необходимости, ее можно отключать и включать неограниченное число раз. После повторного подключения старые диалоги восстанавливаются.
После активации функции на главной странице сообщества появляется кнопка «Написать сообщение». Уведомления о новых входящих поступают админу группы. Обратите внимание, если страница частная или приватная, доступ к прямым сообщениям с ней будет только у ее подписчиков.
В чем преимущество опции?
Это возможность:
- Общаться с клиентами от имени бизнеса;
- Хранить все деловые чаты в одном месте, отдельно от личных бесед;
- Делать информационные рассылки точно целевой аудитории;
- Быстро и оперативно консультировать покупателей;
- Улучшить качество обслуживания.
Где посмотреть?
Если вас интересует, где посмотреть бизнес уведомления ВК на компьютере, отвечаем: в веб-версии сайта счетчик «непрочитанных» отображается в левом меню группы. Однако, чтобы все работало корректно, сначала, его туда нужно добавить. Есть несколько способов:
- Зайдите в администрируемую группу и перейдите в «Управление»;
- Выберите раздел «Сообщения»;
- Поставьте галку в секторе «Добавить в левое меню»;
- Нажмите клавишу «Сохранить».
- На личной странице откройте раздел «Сообщества»;
- Перейдите к вкладке «Управление»;
- Коснитесь трех точек и выберите команду «Добавить в левое меню».
Теперь на личной странице админа, в левом меню (колонка с разделами профиля), появится счетчик оповещений от администрируемой им группы.
А что насчет мобильного приложения ВК, где в нем отображаются бизнес уведомления? Левого меню в утилите нет, возможности подключить сообщения сообщества на личной странице тоже. Чтобы своевременно реагировать на уведомления бизнеса, нужно скачать приложение VK Admin. Это продукт от разработчиков ВКонтакте, созданный специально для ведения групп с мобильных устройств. Без данного приложения вы не сможете полноценно управлять своим сообществом. Прога бесплатная и вполне себе стоящая.
Уведомления в ВК Админ настраиваются в настройках, причем, там есть возможность разделить их по типу событий (сообщение, комментарий, и т.д.). Все, что вам нужно сделать — скачать приложение и указать в настройках нужную группу.
Как удалить и отключить бизнес оповещения?
Не знаете, как отключить бизнес уведомления в ВК? Просто уберите кнопку «Написать сообщение» со стартовой страницы группы. Для этого выполните алгоритм, обратный подключению (выбрать значение «Отключены»).
Если же вы не разобрались, как в ВК убрать бизнес уведомления из левого меню личного профиля, просто отожмите соответствующую галку в разделе «Управление» — «Сообщение».
Как разослать сообщения?
Рассылка бизнес сообщений ничем не отличается от отправки обычных посланий в групповой беседе. Разница лишь, что в диалог сообщества могут вступить до 7000 пользователей, а в обычный — до 500.
Чтобы начать общий чат в бизнес аккаунте, зайдите в беседы, нажмите «Создать» и добавьте участников.
В заключение, приведем несколько полезных советов, чтобы опция оповещений работала со стопроцентной отдачей:
- Включайте сообщения в группе только если у админа (редактора, хозяина) действительно есть время оперативно отвечать покупателям;
- Будьте на связи 24/7, для этого установите на телефон VK Admin;
- Отвечайте на вопросы развернуто;
- Создайте готовые шаблоны ответов. Это поможет сэкономить время;
- Если у вас есть личный сайт, обязательно разместите в нем виджет от ВК, чтобы люди могли прямо оттуда перейти в чат для прямого диалога с вами.
Бизнес уведомления от ВК помогают предпринимателям стать ближе к потенциальной аудитории. Вы ни за что не потеряете клиента, если, получив уведомление, оперативно и вовремя ему ответите. Будьте на связи!
Рассылки – удобный и эффективный инструмент для всех, кто занимается продвижением бизнеса и ведёт сообщество в соцсетях. С помощью рассылок вы можете отправить сообщения большому количеству подписчиков от лица вашего бренда.
Этот способ поможет вам информировать вашу аудиторию о новинках, акциях или вовлечь клиентов в воронку продаж. Ведь обычные посты читатели часто пролистывают, а вот рассылка не останется незамеченной.
Зачем рассылки бизнесу?
Из-за алгоритмов ленты ВКонтакте пользователи не видят часть контента или посты доходят до них слишком поздно, даже если у них включены уведомления об обновлениях, то это практически не влияет на статистику.
Именно поэтому бренды задумываются как выделиться среди конкурентов и донести нужную информацию до своих читателей. Рассылка сообщений ВКонтакте – отличная возможность для этих целей.
Задачи рассылок вк:
- Информировать клиентов о новинках, акциях и спецпредложениях
- Подогреть интерес клиентов к покупке
- Вовлечь в воронку продаж
- Отработать возражения
- Снизить стоимость лида
- Получить обратную связь от клиентов
- Увеличить продажи
- Увеличить охваты
Кому нужны рассылки
Рассылка в сообществе вк нужна тем, кто продает через социальные сети:
- Инфобизнесу
- Интернет-магазинам
- Бизнесу из сферы услуг
- Туроператорам
- Начинающим бизнесменам
- Образовательным площадкам
Важно! Для запуска рассылки в вк у вас должна быть оформленная бизнес страница с аудиторией или сайт
Мы собрали 4 примера рассылок под разные цели:
Информировать клиентов о новинках, акциях и спецпредложениях
Подогреть интерес клиентов к покупке
Вовлечь в воронку продаж
Получить обратную связь от клиентов
Как сделать рассылку ВК и собрать подписчиков
Запуск рассылки в вк состоит из 4 шагов:
Шаг 1. Определить тематику
Для того чтобы рассылка подписчикам ВК была эффективной, нужно определить тематику, которая будет интересна читателям. Не ограничивайтесь одной темой, а создайте несколько рассылок, которые будут закрывать разные цели.
Шаг 2. Установите приложение
Каталог приложений VK содержит несколько сервисов для рассылок, есть бесплатные и платные приложения. Самый популярный — Selner, но есть и множество других сервисов.
Перед тем как выбрать приложение ознакомьтесь с функционалом каждого:
- Платная рассылка. Данная рассылка подразумевает оплату подписчиком за подписку на рассылку, этот инструмент вы можете использовать как закрытое сообщество и отправлять подписчикам уникальный и полезный контент.
- Сценарии. Этот инструмент подразумевает цепочку сообщений, которые зависят от выбора читателя.
- Статистика. Дает возможность проанализировать прочитывания сообщений, количество переходов и отказов от рассылки.
- Персонализация. Отправляйте сообщения подписчикам с их именами, городом и др.
После того как вы выбрали подходящее приложение нужно добавить его в сообщество в разделе “управление”.
Шаг 3. Соберите подписчиков для рассылки
Делать рассылки подписчикам, которые не дали разрешения на сообщения от сообщества, вы не сможете, поэтому сначала нужно призвать их подписаться на рассылку.
Есть несколько способов как пригласить аудиторию подписаться на рассылку:
- Пост-призыв. Вы можете опубликовать пост, который увидят часть ваших подписчиков, где будет ссылка на рассылку. Цель — объяснить подписчикам ценность рассылки и почему им нужно подписаться.
- Через меню сообщества. Это самый быстрый и простой вариант, добавьте приложение рассылки в меню и аудитория ее увидит как только зайдет на страничку вашего сообщества.
- Виджет. Есть несколько форматов виджетов: персональные, текстовые, виджеты товаров. Если переходя по ним подписчик напишет в сообщения сообщества, то его можно будет пригласить в рассылку, предложив подписаться на акции/скидки.
- Рекламный пост. Расскажите новой аудитории о рассылке, не забудьте указать ценность и то, что они получат подписавшись.
- Через другие соцсети. Приглашайте аудиторию из разных социальных сетей, это поможет увеличить конверсию и количество аудитории в рассылке.
- Не отправляйте рассылки слишком часто.
Регулярность — залог успеха, но не переусердствуйте. Навязчивость — главная причина отписок. Если вам хочется дать слишком много информации, то лучше объединить ее в дайджест или подборку в одном сообщении.
- Готовьте качественный материал.
Отправляйте только интересную и полезную информацию, не добавляйте много воды и внешних ссылок. Также не забывайте про красивое оформление, разделяйте текст по смыслу на абзацы и сокращайте ссылки в специальных сервисах.
- Говорите на одном языке с аудиторией.
Не используйте профессиональные слова, которые будут непонятны читателю и сохраняйте TOV вашего бренда в рассылках. Используйте смайлики, чтобы сообщения не казались “сухими” и скучными, а также не забывайте про призыв к действию.
- Добавьте возможность отписаться от рассылки.
Добавьте кнопку “отписаться” на видном месте, удержать пользователя важно, но не забывайте, что экологичнее это сделать с помощью контента.
- В первых письмах давайте больше, чем ожидают читатели
Лояльность важна для каждого бренда, когда подписчик ожидает одно, а получает намного больше, то лояльность к бренду будет намного выше.
Как отключить бизнес-уведомления ВКонтакте
Компании, организации, сообщества могут присылать тебе в ВК бизнес-уведомления. Они похожи на сообщения в личку. В них могут быть чеки, сообщения по заказу, по доставке, уведомления о поступлении денег, напоминания о платежах и тому подобное.
Как отключить бизнес-уведомления в ВК?
Бизнес-уведомления можно отключить выборочно (от каждого отправителя). Учти, что после отключения уведомлений от компании в ВК она может продолжить присылать их тебе в обычных СМС на телефон.
Мне приходят уведомления от компании, организации
- Открой бизнес-уведомления.
- Открой сообщения от компании, уведомления от которой хочешь отключить.
- Нажми Настройки уведомлений (внизу).
- Выбери Не беспокоить (отключить уведомления на время) или Отказаться от уведомлений (отключить насовсем).
Включить уведомления обратно от этой компании можно там же.
Совет
Не стремись отключить все бизнес-уведомления. Может быть, ты забудешь об этом и будешь ожидать какое-то важное уведомление (например, о заказе в интернет-магазине), но не получишь его.
Мне приходят сообщения в личку от сообщества. Как их отключить?
- Открой сообщество, которое отправляет тебе сообщения (нажми на название сообщества).
- Нажми на кнопку « ⋯ » (Еще).
- Выбери в меню Запретить сообщения или Запретить оповещения.
Мне присылают уведомления, адресованные другому человеку. Как их отключить?
На мой новый номер телефона приходят чужие уведомления
Если ты купил сим-карту с новым номером, то скорее всего, этот номер раньше принадлежал кому-то другому, и на него до сих пор отправляют уведомления. Теперь номер твой, но у них нет информации об этом.
Лучше всего обратиться к ним (не в ВК, а именно в организацию, отправившую уведомление) и сообщить, что этот номер телефона теперь твой. Возможно, достаточно указать его в своем аккаунте на сайте данной компании или в приложении.
В том случае, если тебе не нужны уведомления от данной компании или сообщества (ты не пользуешься и не планируешь пользоваться их услугами), можно их отключить. Используй способы, описанные выше.
Привязан старый номер телефона, приходят чужие уведомления
Еще одна возможная ситуация: к твоей странице ВК привязан номер, которого у тебя уже давно нет. Мобильный оператор через определенное время продал его другому человеку. Тогда тебе могут прийти уведомления, адресованные на самом деле ему. Пример: ты ничего не покупал, но пришел какой-то чек. Естественно, тебе это не нужно.
Но хуже, что сама ситуация, когда к странице привязан номер, которого у тебя нет, весьма опасная. Ты не сможешь быстро восстановить доступ к странице, если понадобится. В данном случае необходимо привязать к странице свой действующий номер телефона:
- Как поменять номер телефона ВКонтакте, привязать другой номер
Так будет обеспечена безопасность страницы, а чужие уведомления больше не будут приходить.
Почему мне приходят бизнес-уведомления?
Как компании отправляют бизнес-уведомления?
Уведомления отправляют по номеру мобильного телефона клиента. Но не в СМС через мобильного оператора, а через интернет в один из мессенджеров — программ для обмена сообщениями. Например, в мессенджер (личные сообщения) ВК. И они попадают к тебе, потому что к твоей странице (аккаунту) ВК привязан этот номер.
Отправитель не знает адреса твой страницы в ВК, не видит твоего профиля. Он знает только номер телефона, который ты оставлял при регистрации, при покупке, при оформлении скидочной карты и тому подобное. Можешь посмотреть здесь, как это устроено с точки зрения компаний:
- Рассылки ВК и ОК. Сервисные и транзакционные уведомления во ВКонтакте и Одноклассники по номерам телефонов вместо СМС
Также бизнес-уведомления могут приходить от официального сообщества или организации, с которыми ты общался в личке. Например, если обращался с вопросом или за технической поддержкой.
Разве я разрешал присылать мне уведомления?
Да, при регистрации в ВК ты принял пользовательское соглашение, в котором есть примерно такой пункт:
5.6. При регистрации Пользователь соглашается с настоящими Правилами и принимает на себя указанные в них права и обязанности, связанные с использованием и функционированием Сайта. Пользователь соглашается на получение посредством сервисов Администрации Сайта и/или сервисов третьих лиц электронных сообщений, sms и иных видов рассылок информационного, в т.ч. рекламно-информационного, содержания, в том числе от партнеров Администрации Сайта. […]
Источник: vk.com/terms. Действующая редакция соглашения может отличаться от приведенной цитаты.
Помним при этом, что номер мобильного телефона, на который тебе отправляют уведомления — это еще и средство подтверждения твоей регистрации в ВК.
Смотри также
- Как запретить присылать мне в личку сообщения
- Как написать и отправить сообщение в ВК по номеру телефона
- Как поменять имя, фамилию собеседника в сообщениях ВК
- Сообщения ВКонтакте — новые, непрочитанные, удаленные
- Как пожаловаться ВКонтакте
«ВКонтакте» бензопилой срезает охваты, поэтому ваши посты видят от силы 10–20 % пользователей. «Так не пойдет! – скажете вы, – Мы делаем прекрасный контент и чудесный продукт. Как же нам показать его всем?» Рассылки помогут. Но есть несколько нюансов, о которых я сегодня расскажу.
Почему рассылки стоит использовать в любом SMM-проекте
- В рассылки собирается самая лояльная база. Если люди подписались на рассылку, очевидно, что они внимательно следят за сообществом. Пользователь проходит два этапа, чтобы подписаться с прямой рекламы. Это значит, что подписываются только самые горячие.
- Вы получаете от рассылок охват 70–90 % подписчиков, а не 10–25 %, как в постах на стене сообщества.
- Вы используете персональное обращение – по имени (это не так важно и не всегда работает).
Сколько платить за подписчика в рассылке
Для начала давайте посчитаем и узнаем, почему подписчик в рассылке стоит дороже подписчика в сообществе.
- Открываемость у самой неуспешной рассылки 2/3, то есть примерно 67 % – это минимум. Чаще открываемость выше.
- Средний охват постов в коммерческом сообществе 10 %. Примерно 15 % от этого охвата – это показатель открываемости статей в редакторе «ВКонтакте». Про урезание охватов лонгридов даже и вспоминать не хочется.
- У обычного поста предполагаемая дочитываемость где-то 20 % от всех увидевших. Конечно, мы не можем узнать точную статистику по постам ВК, если они сделаны не в редакторе. В любом случае, процент дочитываний гораздо меньше, чем в рассылке.
Итого: охват поста 10 % из этого охвата пост дочитает 20 %, значит из всех участников сообщества всего 2 % прочтут пост. Маловато.
Возьмем средние 45 постов в месяц и 2 рассылки в месяц. Разница по количеству публикаций в 22,5 раза.
И если подписчик в коммерческое сообщество выходит от 12 до 20 руб. – подписчик в рассылку с прямой рекламы может выходить по 40 руб. и выше. Причем эта цена обычно окупается, потому что подписчики рассылки проще закрываются продажей + хорошие охваты, про них я уже рассказал выше.
Кому можно отправить сообщения из рассылки
- Тем, кто писал в сообщения сообщества. Люди автоматически дают разрешение на отправку себе сообщений, когда пишут в личку.
- Тем, кто подписался на приложение рассылки (приложение устанавливаем в сообщество).
- Тем, кто подписался на любое другое приложение сообщества, которое разрешает отправку им сообщений.
Лайфхак: как удешевить подписку
Делайте тесты и запускайте в рекламу. После прохождения теста, человек разрешает сообщения с группой и попадает в базу
Так можно удешевить цену подписки в 2–3 раза.
Что выбрать: рекламировать рассылки напрямую или подписывать через группу
Вы можете отправлять людей с рекламы сразу в рассылку, если у вас есть крутой оффер. Как правило, это что-то бесплатное. Поэтому практически весь инфобиз ведет трафик в рассылку напрямую – на бесплатные вебинары и другие пряники. Со скидочным оффером такая схема работает хуже. То есть предложение в стиле «подпишись и получи скидку» выгоднее делать через прогрев подписчиков из сообщества.
Вывод:
- Бесплатные бонусы лучше выдавать напрямую через рекламу рассылки.
- Скидки и сложные товары продвигайте среди тех, кто уже подписался на сообщество.
Какое приложение для рассылок установить
Я советую Senler. Удобный интерфейс, понятная механика работы, научиться им пользоваться можно за 15 минут. Это мое субъективное мнение, поэтому вот вам для сравнения статья – Руководство по рассылкам цепочек сообщений во «ВКонтакте».
Вот так выглядит приложение и посадочная страница рассылки в сообществе:
Как приводить людей в рассылку
Есть несколько вариантов:
- Прямая таргетированная реклама со ссылкой на приложение (самый простой способ, подходит в основном для инфобиза с бесплатным бонусом).
- Ссылки на приложение в контенте сообщества.
- Ссылки на приложение в конкурсе: закрываем людей на подписку через конкурс. Отлично работает в доставках еды и многих других нишах.
- Попросить подписчиков писать в личку сообщества, а затем собрать базу с помощью парсера и добавить в рассыльщик.
- Настроить обращения с товаров в личку сообщества и собирать обратившихся в базу рассыльщика.
Как настроить приветствия и сообщения в рассылке для увеличения конверсии
Люди не боятся писать в личку сообщества, когда вы убираете обезличенное общение. Они не хотят общаться на уровне «человек обращается к бизнесу». В соцсетях аудитория привыкла к другому виду диалога, а именно человек с человеком. А значит вы должны стать человечнее в своих сообщениях.
Для этого:
- Желательно поставить на аватар сообщества фото человека.
- Обязательно призывайте аудиторию к диалогу, чтобы подписчики привыкли отвечать на вашу рассылку.
- Желательно общаться с аудиторией на «ты». Однако такое обращение – предмет жарких споров. Некоторые люди считают его слишком открытым и хотят соблюдать дистанцию.
Примеры:
В примере выше нет ничего – ни личного обращения, ни авы с человеком, ни обращения на «ты». Я не говорю о панибратстве или неуважении, просто это соцсети и здесь лучше на «ты».
Как бы я переписал это сообщение:
«Привет, это Евгений) Собираешься купить авто и тебе нужен совет эксперта? Обращайся. Я всегда на связи – отвечаю в течение пары часов. Кстати, в следующем письме я пришлю тебе список вопросов, которые надо обязательно задать продавцу перед покупкой, чтобы не попасть на автохлам».
В этом примере есть обращение на ты, аватар с лицом автора рассылки и призыв к активности – это хорошо.
Автор не запаривается длинными предложениями в начале. Отсутствие авы компенсирует напоминание «Это Егор». Забавно.
Смена приветственного сообщения и стиля ведения диалога может значительно повысить продажи в сообществе.
Как связать рассылку с виджетом
Теперь рассмотрим связку рассылки с виджетами сообщества. Это нужно для улучшения конверсии в подписку. Как это может выглядеть:
Преимущества такого виджета в сообществе:
- Быстрое действие для пользователя, по структуре похоже на рекламный формат «лид-форма».
- Ваше сообщество работает как лендинг с подпиской на рассылку.
Что должно быть в виджете:
- Целевое действие – подписка.
- Пояснение в изображении и тексте – почему нужно подписаться, какие выгоды получает человек из вашей рассылки.
- Лид-магнит.
Что написать в сообщении виджета:
- Предложите скидку.
- Анонсируйте акцию.
- Пригласите на конкурс.
- Предложите скачать бесплатные материалы.
- Подарите подарки за подписку.
Пример виджета:
Куда может вести виджет:
- На пост с конкурсом или полезностями.
- В рассылку.
- В личку сообщества.
Как установить и настроить
- Заходим в свое сообщество.
- Идем в раздел «управление».
- Затем открываем раздел «приложения».
- Нажимаем «показать все».
- Находим приложение «виджет в сообществе».
- Устанавливаем и настраиваем.
Подробнее о том, как настроить виджет.
Конкурсная механика привлечения подписчиков в рассылку
Если прямая реклама рассылки выходит дорого, используйте конкурсную механику. Ставьте в закреп обычный конкурс репостов или лайков, но с дополнительным условием – подписаться на рассылку. Прямо в посте указывайте ссылку на приложение-рассыльщик.
Как это выглядит:
Вы получаете подписчиков в рассылку дешевле, но они не будут такими лояльными, как с прямой рекламы. В этом нет ничего страшного, потому что вы набираете большую базу аудитории.
Сегментация рассылки
Сегментирование – это разделение аудитории на группы.
Разбивайте базу рассылки по сегментам, если она достаточно большая. Маленькую рассылку до 1000 человек сегментировать не надо.
По каким критериям сегментировать аудиторию:
- ГЕО
- Пол
- Интересы
- Дни рождения
- Купили или не купили продукт
- Наличие детей
- Семейное положение
Из рассыльщика вы можете выгрузить базу id пользователей и сегментировать с помощью любого парсера. Статью о том, что такое парсер и зачем он нужен дублирую на всякий случай =)
Контент рассылок
Что может быть в контенте рассылок:
- новости компании;
- новые коллекции продукта;
- полезные материалы, статьи;
- акции, распродажи, специальные предложения;
- дайджесты;
- конкурсы;
- предложения по сегментам рассылки;
- ссылки на ваши соцсети (это незаконно, но если сообщество маленькое на вас вряд ли кто-то пожалуется – не злоупотребляйте).
Как часто рассылать
Не надо частить с рассылками. Оптимально рассылать 2–3 раза в месяц на одну аудиторию. Допустим, в начале месяца вы закидываете общие скидки по всем товарам, а в середине что-то конкретное, например, конкурс. Конечно, многое зависит от ниши и тематики проекта, иногда стоит писать письма чаще. Дайджест можно засылать каждую неделю.
Если в рассылке не будет достаточно пользы, люди начнут отписываться. Как правило, много пользы не бывает слишком часто, поэтому лучше реже, но полезнее.
На этом все. Желаю вам побольше продаж из рассылок «ВКонтакте». Сохраняйте статью себе и делитесь с друзьями, если было полезно.
Если что, можете обратиться за хайповым SMM от TexTerra.
Идеи
Не только «постики»: 19 функций бизнес-страниц ВКонтакте
Компаниям, которые только входят во ВКонтакте, сложно разобраться, какие здесь есть форматы контента, что можно публиковать в ленте и как общаться с подписчиками. И правда — сейчас в этой соцсети все устроено немного сложнее, чем просто посты с картинками.
Разбираемся, какой контент можно публиковать на бизнес-странице ВКонтакте, какие есть дополнительные инструменты для эффективного ведения сообщества, и как завоевывать лояльную аудиторию.
Материал будет полезен, если вы планируете создать страницу ВКонтакте — или уже создали и хотите начать вести, но пока не понимаете, как здесь все устроено.
Виды контента на бизнес-странице
1. Записи
Те самые посты, из которых состоит лента. Сейчас записи ВКонтакте — это не только текст + картинка.
Некоторые из вложений в записях
Варианты вложений:
- Карта. Чтобы показать, где именно находится ваш офис.
- Сниппет. Для анонса мероприятия в красивом формате.
- Опрос. Чтобы попросить подписчиков выбрать новый десерт в меню или принт для футболки.
- Фото/фотоальбомы. Чтобы показать новую коллекцию одежды.
- GIF-анимация/видео. Чтобы показывать кусочки рабочего процесса или инструкции по пользованию товаром.
- Документы. Чтобы прикладывать чек-листы, которые подписчики смогут скачать и заполнить.
- Товары/услуги. Для привлечения внимания к акциям или новинкам.
- Аудиозаписи. Чтобы попросить оценить плейлист для кофейни на выходные.
- Гиперссылки. Чтобы ставить красивые ссылки на что угодно — от своего сайта до новости по теме.
- Постеры. Чтобы делать короткие забавные пожелания на день.
В одной записи можно сочетать несколько видов контента. Например, текст, фото и опрос. При этом у каждого вложения можно настраивать что-то свое. Например, у опроса можно настроить фон и ограничить время голосования.
Сами записи можно запланировать или отключать у них комментарии. Можно указать имя автора и ссылку на источник — ВКонтакте ценят уникальность. Есть даже специальная технология Прометей, которая помечает огоньком оригинальные публикации и сообщества, а потом выводит их в рекомендации.
Благодаря такому разнообразию форматов во ВКонтакте можно создавать любой контент — обучающий, продающий, вовлекающий, новостной, пользовательский, развлекательный. Ограничений нет, кроме тех моментов, про которые говорится в пункте 6.3.4 правил.
2. Статьи
Более развернутые материалы, которые отличаются от записей объемом и возможностью редактирования в любое время. А еще в них можно верстать текст — добавлять подзаголовки и списки, форматировать шрифт, а также вставлять медиафайлы.
Чтобы создать статью, нужно навести курсор вот на такой значок.
Статьи будут отображаться в одноименном разделе на странице
Так выглядит готовая статья. Она развернута на весь экран, от чтения материала ничего не отвлекает. Когда дочитаешь, иногда плавно подгружается следующий материал
3. Истории и сюжеты
Это вертикальные фото и видео длительностью до 15 секунд, почти как сторис в Instagram*. У аудитории истории отображаются в ленте новостей в кружочке «Сообщества», а у вас на странице — справа наверху. Истории доступны 24 часа.
Так истории сообществ выглядят у человека в ленте новостей
Через истории удобно делать анонсы событий, устраивать конкурсы, делиться товарами, добавлять места и упоминания подписчиков. Сюда можно ставить ссылки, по которым человек моментально перейдет в нужное место — например, к оформлению заказа.
Кстати, если 24 часов «жизни» истории мало, можно создать сюжет. Это подборка до 100 историй с общей обложкой — она всегда будет доступна в сообществе. Такую фишку можно использовать для оформления фотоотзывов от клиентов.
4. Клипы
Почти как истории, только длятся не 15 секунд, а 1 минуту — примерно как ролики TikTok. В видео можно добавить текст, музыку и использовать здесь другие инструменты из редактора. Через клипы удобно показывать закулисье работы, изготовление товаров, предоставление услуг.
Клипы доступны в одноименном разделе. Есть разделение по рекомендациям и по подпискам
Дополнительные возможности
Помимо записей, статей, историй/сюжетов и клипов, на странице бизнеса ВКонтакте есть еще несколько полезных фишек.
5. Рассылки
Это сообщения, которые приходят от имени сообщества в личные сообщения человеку. Один из самых эффективных способов продаж ВКонтакте. По данным студии Чижова, рассылки ВКонтакте открывает до 90% подписчиков, в то время как посты в ленте просматривает только 30%.
Чтобы рассылать сообщения массово, на страницу бизнеса нужно добавить приложение для рассылок из каталога ВКонтакте — например, Senler. И там настроить базу и цепочку писем. Собрать подписчиков можно несколькими способами — от рассылки приглашений до закрепа приглашения в профиле.
Добавить приложение для рассылок легко — нужно перейти в «Управление», а потом в «Приложения»
Через рассылки удобно присылать специальные предложения, делиться новостями, приглашать на мероприятия. Главное — сообщения не должны быть длинными. Ведь они приходят в «личку», а подписчик не привык видеть там развернутые тексты.
6. Видеозаписи/Фотоальбом/Аудиозаписи
Недооцененный некоторыми компаниями инструмент. А ведь в видеозаписях удобно делать гайды по пользованию товарами, в фотоальбомах — показывать команду, в аудио — размещать плейлисты вашего кафе.
Фото, видео, аудио располагаются в панели справа друг под другом
Кстати, фотоальбом можно сделать открытым — то есть снимки в него смогут загружать подписчики. Удобно, чтобы публиковать отзывы, как на маркетплейсах.
7. Обсуждения
Специальные темы внутри группы, в которых люди могут оставлять сообщения. Обсуждения можно использовать, чтобы собирать обратную связь от подписчиков, отвечать на вопросы, получать рекомендации по сервису.
Обсуждения в сообществе располагаются тоже в панели справа
8. Подкасты
На странице бизнеса подкасты видны в разделе справа, но их можно публиковать и в ленте. Полезно, что подкасты видны не только подписчикам, но и тем, кто заходит в рекомендации — то есть это неплохой способ привлечь новую аудиторию.
Чтобы загружать свои подкасты, нужно подать заявку в бот
9. Мероприятия
Отдельные группы, в которых можно собирать подписчиков по интересам, чтобы не засорять основную страницу. Классный вариант для сбора аудитории на тематические вечера, концерты, вебинары.
Мероприятия отображаются в разделе справа — по сути это гиперссылки на другие страницы
10. Ссылки
Во ВКонтакте можно добавлять активные ссылки на внутренние страницы, а можно на внешние ресурсы. Через ссылки легко перенаправлять человека на раздел сайта с FAQ, на оплату, на другие свои соцсети.
Ссылки отображаются в меню справа — всего может быть до 100 ссылок
11. Трансляции
Прямые эфиры, которые можно публиковать в записи на стене или в историях.
Чтобы начать эфир, нужно нажать эту кнопку
Если поставить специальную галочку, ВКонтакте уведомит подписчиков о начале эфира. Интервью, подведение итогов розыгрыша, вебинар, экскурсия по производству — вот только несколько идей для подобных трансляций.
12. Сайт
У ВКонтакте есть специальный конструктор сайтов, с помощью которого можно за пару шагов сделать лендинг — на основе страницы компании.
Чтобы перейти к созданию сайта, нужно кликнуть по этому разделу
Это удобно, когда сайта еще нет, и нет времени его делать. По итогу получается простой лендинг — главный экран с оффером, блок преимуществ, каталог продуктов, отзывы. Ну, и кнопки призыва к действию со ссылками.
А чтобы сделать отдельный одностраничный сайт, можете воспользоваться конструктором Unisender Business. Не нужно тратить много времени, обращаться к дизайнеру и программисту. Есть 30+ готовых шаблонов для разных сфер бизнеса, подключение домена, интеграция с CRM, чат-ботами и сервисом email-рассылок.
13. Приложения
Если перейти в «Управление» — «Приложения», откроется неплохой каталог приложений, чтобы вести страницу эффективнее. Например, формы для сбора заявок, сервис для онлайн-записи, проведение розыгрышей, расчет цен на услуги, создание игр и квизов, ведение онлайн-расписаний.
Некоторые приложения из каталога
А еще на бизнес-страницу ВКонтакте можно добавить каталог товаров и услуг с карточками, примерно как на маркетплейсах.
Фишки для общения с аудиторией
Кажется, что для хороших отношений с аудиторией, достаточно качественно вести страницу, делать рассылки, ну, и иногда проводить трансляции — в общем, использовать то, о чем я писала раньше. Но для большей эффективности можно освоить еще несколько форматов.
14. Сообщения
Это специальная опция, встроенная в сообщество. Если использовать сообщения, можно неплохо сэкономить время и вам, и подписчикам — а в результате получить приятный опыт взаимодействия.
Чтобы включить сообщения, зайдите в «Управление» — «Сообщения», а там выберите статус «Включены». Теперь можно отвечать подписчикам вручную, когда они зайдут в сообщество и нажмут «Написать сообщение».
Кнопка «Написать сообщение» находится почти в самом видном месте
Или же можно подключить чат-бота, который сам будет отвечать на популярные вопросы. В сообщениях можно не только общаться, но и принимать оплату за товары.
15. Беседы
Как и сообщения, беседы отображаются у подписчиков в личных сообщениях. Механика их работы похожа на сообщения. Только здесь не диалог, а разговор с несколькими десятками или сотнями людей. Беседы можно использовать по-разному:
- Собирать отзывы о новых услугах.
- Организовывать подписчиков на мероприятие.
- Делиться новостями из ниши вашего бизнеса.
- Просто общаться на злободневные темы и делиться мемами.
Вообще, беседы — крутой способ создать комьюнити вокруг бренда.
Беседу легко создать через эту кнопку
Ссылку на беседу можно разместить в описании страницы в открытом доступе или выслать по запросу.
Сообщения и беседы, равно как рассылки, отображаются у человека в личных сообщениях.
16. Чат-боты
Как я писала выше, чат-бота можно подключить к сообщениям сообщества. Он будет выдавать подписчику нужную информацию или задавать уточняющие вопросы. А в итоге — записывать на услугу, получать оплату. При необходимости к диалогу можно подключить сотрудника.
Переписка с чат-ботом
Кстати, чат-ботов можно настроить не только для сообщений, но и для действий людей в самом сообществе. Например, можно запустить общение с клиентом, когда он поучаствует в опросе.
В блоге Unisender уже разбирали 9 конструкторов чат-ботов для VK, Telegram, своего сайта.
17. Комментарии
Если настроить комментарии и постоянно с ними работать, можно очень сблизиться с аудиторией. Потому что в комментариях некоторые подписчики задают «горячие» вопросы — иногда достаточно одного ответа, чтобы человек написал с желанием купить товар. По умолчанию комментарии на странице бизнеса включены, но их можно отключить для отдельных записей или полностью.
Для комментариев можно использовать фильтр по ключевым словам и устанавливать другие настройки
А еще удобно, что в комментариях можно прикреплять медиафайлы и кликабельные ссылки. Это выгодно отличает ВКонтакте от Instagram*.
18. Отзывы
Чтобы начать пользоваться отзывами, нужно зайти в «Управление» — «Приложения» и скачать одноименное приложение.
Неплохое приложение для сбора отзывов
С помощью приложения можно легко и быстро собирать обратную связь, а потом отображать ее заметном месте странице. Можно сделать так, чтобы приложение показывало только лучшие отзывы, а потом направить на этот раздел рекламу.
19. Виджеты
Яркий блок, который видят люди сразу, как заходят на страницу. Чаще всего в виджете приветствуют человека, обращаются к нему по имени, призывают написать сообщение компании. Также через виджеты удобно:
- Ориентировать человека в сообществе.
- Рассказывать об актуальных акциях.
- Предупреждать об изменении графика работы.
В общем, виджет — отличный способ рассказать о чем-то важном или срочном.
Виджет в сообществе «Самоката»
Подходящий виджет можно скачать через «Управление» — «Приложения».
ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️
Читайте только в блоге
Unisender
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.